Trocas e Devoluções

Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato conosco pelos telefones (47) 3025-2300/(47) 99291-1393 (Whatsapp) ou pelos e-mails reseda@resedamultimarcas.com.br/sac@resedamultimarcas.com.br. Confira abaixo os prazos e condições de acordo com o motivo da troca ou devolução.


Prazo e condições para solicitação de troca ou devolução por motivo
1 Arrependimento da compra

O nosso principal objetivo é a plena satisfação das nossas clientes. Por isso, aceitamos a troca de produtos sem uso num prazo de até 30 dias corridos após o recebimento da compra. Nesse caso, o envio do produto para a Resedá e o custo decorrente disso ficam por conta do consumidor. Fique atenta às condições para a devolução:

  • Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;
  • Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente;
  • O produto deve estar intacto e em sua embalagem original;
  • Caso o produto possua acessórios, eles deverão ser devolvidos intactos junto com a peça;
  • Não serão aceitos produtos fora do prazo de 30 dias;
  • Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto, devolvido à cliente.


2 Erro na entrega, produto ou embalagem avariada

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como embalagem aberta ou extraviada, falta de acessórios ou produto em desacordo com o adquirido, comunique-nos imediatamente. O prazo para você realizar a devolução é de 30 dias corridos após a entrega do produto, e as condições para a devolução do item 2.1 também valem para esse caso.


3 Produto com defeito SEM USO

Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito, comunique-nos imediatamente. Você possui até 30 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, e as condições para a devolução do item 2.1 também valem para esse caso.


4 Produto com defeito APÓS USO

Os produtos comercializados pela Resedá Multimarcas possuem 90 dias de garantia. Se, após o uso do produto, você identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá nos contatar imediatamente. Fique atenta às condições para devolução nesse caso:

  • Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pela cliente;
  • Não serão aceitos produtos fora do prazo de garantia;
  • Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido à cliente.


Opções de troca

Os produtos comercializados pela Resedá Multimarcas possuem 90 dias de garantia. Se, após o uso do produto, você identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá nos contatar imediatamente. Fique atenta às condições para devolução nesse caso:

  • Para qualquer troca é emitido um vale troca que poderá ser utilizado em outra compra em nossa loja física ou virtual.
  • O vale troca tem validade de 06 (seis) meses a partir da emissão do mesmo.


Opções de devolução

  • Restituição do valor pago, não incluindo o frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.


Condições do produto para troca ou devolução

O produto deve ser devolvido de acordo com as condições apresentadas como pré-requisitos no item 2. Todos os produtos, após retornarem à Resedá, passam por uma análise do nosso Controle de Qualidade, que poderá levar até sete dias úteis. O produto desejado para troca e/ou restituição do valor pago só será liberado após a aprovação do Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação no produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.


Formas de devolução

O meio de transporte pelo qual o produto será devolvido para a Resedá fica a critério do consumidor. Solicitamos que o comprovante de envio seja guardado até que entremos em contato confirmando o recebimento da mercadoria.


Prazo para restituição

  • Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão, ou poderá ser restituído por meio de depósito bancário com desconto de 5% sobre o valor pago.
  • Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até cinco dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.


Acesse o Código de Defesa do Consumidor